房师傅技术总监--张志刚
    来源:中国验房网    已被 3211 人浏览过    发布时间:2009/8/13

宝刀不老  新行新业谱新篇

——专访房师傅技术总监张志刚

62岁,忙碌了大半辈子,终于退休了,本该好好休息一下,或纵情山水,或尽享天伦。但他却不同,又重新涉足一个并没有可借鉴成功经验的新兴验房服务业;64岁,他正式从事验房工作逾两年,验房500多套,总结出了一套的验房服务流程,科学实用;他还诲人不倦,参与培训优秀验房师近百名······他,就是房师傅北京验房服务中心技术总监张志刚!

 

老骥伏枥  剑指新兴验房服务业

验房视界(以下简称验):张工您好,很高兴见到您!您退休以后,没有好好的休息,而是选择进入了验房这个新兴的行业,你当时是如何做出这个决定的?

张志刚(以下简称张):您好,也很高兴通过验房视界这个平台与大家交流。我做了大半辈子与建筑相关的工作,平时忙惯了,退休后一闲下来就有些不适应,于是总想找些事情做。

一个偶然的机会听说了验房这个事情,觉得很有意思,因为我做了大半辈子与建筑相关的工作,太了解其中的“弯弯道道”了。验房是一个良心活,对买房人、卖房人和建房人等等各方都有很大的积极意义,所以我就决定以后就做这个了。

验:好一个“良心活”, 您说的这个“良心活”应该怎样理解?

:做了这么长时间与建筑相关的工作,有两点我的体会非常深:

第一就是验房的直接服务对象就是小业主,尤其是一些不懂房屋质量知识的人,他们本来就是“弱势”的一方,再加上在收房的过程中,由于房屋本身存在的一些问题,在入住前如果没有发现并及时整改,就可能导致入住后引发相关麻烦,更是让这些小业主“受委屈”。

第二就是现在的房地产的建设实行的是“五方责任主体共同负责制”,因为五方存有利益相关性,现在的房屋的交付虽然实施了“一户一验”,但是实际的效果并不如预期,需要一个客观的第三方对房屋的质量状况进行查验。

现在的验房师就是充当的就是这个第三方的角色,他是凭着专业的知识和技能,依据国家的相关法条,用自己的良心在为雇主提供客观中立的服务。

:看来您是从心中认可了这个职业的,除了上面谈到的,您觉得这个职业还有什么特质能吸引您呢?

:就像人们常说的,喜欢是不需要的理由的(笑),但是验房师这个职业有这么几个特点更增加了他的魅力:

新生性,它是应置业百姓需求,产生于新市场,服务于新雇主,很新颖,很有朝气;集成性,它的服务内容涉及法律、建筑等多门专业知识和动口、动手、动脑等多项技能,能不断激励着从事这项工作的人不断进取;再就是它的客观公正性,在现在这个社会,能做到这一点很是难能可贵;还有就是它的自由灵活性,全职、兼职、自由职业均可,时间、精力自由支配,工作起来很舒坦。

总地来说,我觉得我当初的选择是正确!

 

心系百姓  做个置业安居的好顾问

:您从事验房工作两年多了,参与验房500多套,您觉得服务业主最应该注意哪些问题?

:验房属于专业技术咨询服务,不像以前的施工和监理等工作,以前的主要工作对象是物,现在的工作对象是人。我们现在要解决的雇主的困惑,解决雇主关心的问题,帮助雇主将房屋存在的问题消解其入住之前,避免因为一些小问题而影响雇主入住后的生活质量。因此,要想让服务的雇主满意,自己的专业技能和沟通能力必须得过关,这是最基本的素质;其次,一定要极强的服务意识,用通俗易懂的语言热情、耐心为雇主讲解相关知识,让雇主真正感受到请验房师实实在在的意义和价值,这样才会促进雇主的口碑宣传;然后还必须要坚持原则,做到依法、守约、客观、公正,既不能隐瞒或弱化房屋存在的或大或小的问题,为雇主后期安居埋下隐患,又不能过分强调和无限放大房屋存在的问题,激化买卖双方的矛盾,也让业主心中不安。

验:您在为业主服务的过程中有没有一些让您印象比较深的故事,可以给我们讲一下。

张:其实在做这个工作的过程中,有许多的事情让自己快乐、满足、感动,有时候雇主的一个感激的眼神,就会让自己疲倦顿时消失;有时候雇主的一条短信,就会让自己快乐。不同的雇主,就有着不同的经历、不同的素质和不同的需求,所以也还真有过的不少让从事验房工作的人振奋、快乐的故事,这个要是一一的讲啊,恐怕能讲两三天。

验:您可以随便给我们分享一个。

张:那我给大家讲一个前段时间查验二手房的事情吧——

由于政策、经济等各方面的因素,北京今年的二手房市场非常火爆,以前请验房师验二手房的业主非常少,但是今年自三月份以来,就多了起来,而且这里面还出现了一个新的现象。上次验的二手房不是买房人掏钱,而是卖房人掏钱,而且还是经过房产中介的介绍。

这套房子时间并不久,是2004年的房子,在和平西桥附近,区位很好。但据雇主说房子就是因为承重墙上有条裂缝,“吓”走了好几拨看房人,而且现在的价格也提不上去。本也想过将墙面重新粉一遍,但自己也是担心房屋的结构有没有问题,后来中介给房主出了个主意,请验房师给验验,到底有没有问题。于是,就请了我们去给他们验房,验房现场,雇主、中介、买主都在。关于他们关注的焦点问题,我用响鼓锤一敲,判断是墙面抹灰层的空裂,不是结构问题;后又经雇主同一,敲掉了一些墙上的抹灰层,验证了我的判断,最后雇主、中介、买主三方都放了心,还顺利的促成了交易,各方都皆大欢喜。

 

培植桃李  让专业的人做好专业的事

:您经验很丰富,听说您在这两年内带出了不少“徒弟”?

张:哈哈(笑)哪是我的徒弟啊?他们的年龄虽然比我年轻,但是他们也都是很优秀的,在他们刚接触验房这个事情时,我们互相交流,双方都在进步,我从他们身上也学到了不少的东西。

验:张工,您真是太谦虚了,听您的一些学员说,您不仅经验丰富、知识渊博,而且还平易近人,风趣幽默,他们对你的评价都是很高的!

张:谢谢!验房咨询工作是一个很新的行业,也是一个既专又泛的行业,需要综合素质过硬的高素质人才,只有这样,才会为行业的发展奠定一个良好的基础,促进行业的良性循环。组织大家在一起互相交流,主动切磋技艺,研讨问题,互通有无,共同提高,这是新入行的验房师应该做的,我只是在努力的做到这一点。

验:作为一个入行比较早的验房师,您觉得现在的验房行业有哪些不足,需要怎么改善?

:我觉得现在有部分验房从业人员的专业素质不过关,职业定位不清楚,导致并不能给雇主提供真正客观、准确的咨询建议,甚至容易激化业主和开发商矛盾,引发不和谐的因素;还有部分从业人员的经营能力不足,宣传不力,品牌不佳,业务较差,却不知道整合资源,借鉴同行业内品牌单位的先进经验和理念,在行业刚一开始就打起了价格战,你一千,我九百,你九折,我七折······把自己抛进了一个低级、无序、无效的恶性竞争漩涡中,既损害了行业的整体形象,又不利于自身的发展。

现在的验房行业还处在一个发展初期,大家一定要多学习,参加协会专业系统的培训,树立正确的职业定位,做好切实、可行的职业规划;其次还要树立品牌观念,广泛探索、积极拓展加盟、代理等各种形式的合作,共同发展,专业的人共同做好专业的事。

 

后记:

张志刚,出生于1945年,毕业于北京建筑工程学院,高级验房师,高级工程师注册监理工程师。40多年建筑相关的工作经验,目前担任房师傅(北京)咨询服务有限公司北京验房服务中心技术总监,参与查验普通住宅、公寓、别墅、酒店、商铺、二手房等不同类型、不同装饰标准的500多套房屋。

 

 

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