房师傅技术总监--张志刚

来源：中国验房网    已被 3197 人浏览过    发布时间：2009/8/13

宝刀不老  新行新业谱新篇

——专访房师傅技术总监张志刚

62岁，忙碌了大半辈子，终于退休了，本该好好休息一下，或纵情山水，或尽享天伦。但他却不同，又重新涉足一个并没有可借鉴成功经验的新兴验房服务业；64岁，他正式从事验房工作逾两年，验房500多套，总结出了一套的验房服务流程，科学实用；他还诲人不倦，参与培训优秀验房师近百名······他，就是房师傅北京验房服务中心技术总监张志刚！

老骥伏枥  剑指新兴验房服务业

验房视界（以下简称验）：张工您好，很高兴见到您！您退休以后，没有好好的休息，而是选择进入了验房这个新兴的行业，你当时是如何做出这个决定的？

张志刚（以下简称张）：您好，也很高兴通过验房视界这个平台与大家交流。我做了大半辈子与建筑相关的工作，平时忙惯了，退休后一闲下来就有些不适应，于是总想找些事情做。

一个偶然的机会听说了验房这个事情，觉得很有意思，因为我做了大半辈子与建筑相关的工作，太了解其中的“弯弯道道”了。验房是一个良心活，对买房人、卖房人和建房人等等各方都有很大的积极意义，所以我就决定以后就做这个了。

验：好一个“良心活”， 您说的这个“良心活”应该怎样理解？

张：做了这么长时间与建筑相关的工作，有两点我的体会非常深：

第一就是验房的直接服务对象就是小业主，尤其是一些不懂房屋质量知识的人，他们本来就是“弱势”的一方，再加上在收房的过程中，由于房屋本身存在的一些问题，在入住前如果没有发现并及时整改，就可能导致入住后引发相关麻烦，更是让这些小业主“受委屈”。

第二就是现在的房地产的建设实行的是“五方责任主体共同负责制”，因为五方存有利益相关性，现在的房屋的交付虽然实施了“一户一验”，但是实际的效果并不如预期，需要一个客观的第三方对房屋的质量状况进行查验。

现在的验房师就是充当的就是这个第三方的角色，他是凭着专业的知识和技能，依据国家的相关法条，用自己的良心在为雇主提供客观中立的服务。

验：看来您是从心中认可了这个职业的，除了上面谈到的，您觉得这个职业还有什么特质能吸引您呢？

张：就像人们常说的，喜欢是不需要的理由的（笑），但是验房师这个职业有这么几个特点更增加了他的魅力：

新生性，它是应置业百姓需求，产生于新市场，服务于新雇主，很新颖，很有朝气；集成性，它的服务内容涉及法律、建筑等多门专业知识和动口、动手、动脑等多项技能，能不断激励着从事这项工作的人不断进取；再就是它的客观公正性，在现在这个社会，能做到这一点很是难能可贵；还有就是它的自由灵活性，全职、兼职、自由职业均可，时间、精力自由支配，工作起来很舒坦。

总地来说，我觉得我当初的选择是正确！

心系百姓  做个置业安居的好顾问

验：您从事验房工作两年多了，参与验房500多套，您觉得服务业主最应该注意哪些问题？

张：验房属于专业技术咨询服务，不像以前的施工和监理等工作，以前的主要工作对象是物，现在的工作对象是人。我们现在要解决的雇主的困惑，解决雇主关心的问题，帮助雇主将房屋存在的问题消解其入住之前，避免因为一些小问题而影响雇主入住后的生活质量。因此，要想让服务的雇主满意，自己的专业技能和沟通能力必须得过关，这是最基本的素质；其次，一定要极强的服务意识，用通俗易懂的语言热情、耐心为雇主讲解相关知识，让雇主真正感受到请验房师实实在在的意义和价值，这样才会促进雇主的口碑宣传；然后还必须要坚持原则，做到依法、守约、客观、公正，既不能隐瞒或弱化房屋存在的或大或小的问题，为雇主后期安居埋下隐患，又不能过分强调和无限放大房屋存在的问题，激化买卖双方的矛盾，也让业主心中不安。

验：您在为业主服务的过程中有没有一些让您印象比较深的故事，可以给我们讲一下。

张：其实在做这个工作的过程中，有许多的事情让自己快乐、满足、感动，有时候雇主的一个感激的眼神，就会让自己疲倦顿时消失；有时候雇主的一条短信，就会让自己快乐。不同的雇主，就有着不同的经历、不同的素质和不同的需求，所以也还真有过的不少让从事验房工作的人振奋、快乐的故事，这个要是一一的讲啊，恐怕能讲两三天。

验：您可以随便给我们分享一个。

张：那我给大家讲一个前段时间查验二手房的事情吧——

由于政策、经济等各方面的因素，北京今年的二手房市场非常火爆，以前请验房师验二手房的业主非常少，但是今年自三月份以来，就多了起来，而且这里面还出现了一个新的现象。上次验的二手房不是买房人掏钱，而是卖房人掏钱，而且还是经过房产中介的介绍。

这套房子时间并不久，是2004年的房子，在和平西桥附近，区位很好。但据雇主说房子就是因为承重墙上有条裂缝，“吓”走了好几拨看房人，而且现在的价格也提不上去。本也想过将墙面重新粉一遍，但自己也是担心房屋的结构有没有问题，后来中介给房主出了个主意，请验房师给验验，到底有没有问题。于是，就请了我们去给他们验房，验房现场，雇主、中介、买主都在。关于他们关注的焦点问题，我用响鼓锤一敲，判断是墙面抹灰层的空裂，不是结构问题；后又经雇主同一，敲掉了一些墙上的抹灰层，验证了我的判断，最后雇主、中介、买主三方都放了心，还顺利的促成了交易，各方都皆大欢喜。

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验：您经验很丰富，听说您在这两年内带出了不少“徒弟”？

张：哈哈（笑）哪是我的徒弟啊？他们的年龄虽然比我年轻，但是他们也都是很优秀的，在他们刚接触验房这个事情时，我们互相交流，双方都在进步，我从他们身上也学到了不少的东西。

验：张工，您真是太谦虚了，听您的一些学员说，您不仅经验丰富、知识渊博，而且还平易近人，风趣幽默，他们对你的评价都是很高的！

张：谢谢！验房咨询工作是一个很新的行业，也是一个既专又泛的行业，需要综合素质过硬的高素质人才，只有这样，才会为行业的发展奠定一个良好的基础，促进行业的良性循环。组织大家在一起互相交流，主动切磋技艺，研讨问题，互通有无，共同提高，这是新入行的验房师应该做的，我只是在努力的做到这一点。

验：作为一个入行比较早的验房师，您觉得现在的验房行业有哪些不足，需要怎么改善？

张：我觉得现在有部分验房从业人员的专业素质不过关，职业定位不清楚，导致并不能给雇主提供真正客观、准确的咨询建议，甚至容易激化业主和开发商矛盾，引发不和谐的因素；还有部分从业人员的经营能力不足，宣传不力，品牌不佳，业务较差，却不知道整合资源，借鉴同行业内品牌单位的先进经验和理念，在行业刚一开始就打起了价格战，你一千，我九百，你九折，我七折······把自己抛进了一个低级、无序、无效的恶性竞争漩涡中，既损害了行业的整体形象，又不利于自身的发展。

现在的验房行业还处在一个发展初期，大家一定要多学习，参加协会专业系统的培训，树立正确的职业定位，做好切实、可行的职业规划；其次还要树立品牌观念，广泛探索、积极拓展加盟、代理等各种形式的合作，共同发展，专业的人共同做好专业的事。

后记：

张志刚，出生于1945年，毕业于北京建筑工程学院，高级验房师，高级工程师注册监理工程师。40多年建筑相关的工作经验，目前担任房师傅（北京）咨询服务有限公司北京验房服务中心技术总监，参与查验普通住宅、公寓、别墅、酒店、商铺、二手房等不同类型、不同装饰标准的500多套房屋。