中国验房师管理协会（www.chinayf315.com ）从西海都市报了解到，房屋质量问题一直是投诉较多的问题之一。这个问题如果处理不当，会直接影响业主跟物业管理公司和开发商之间的关系。如何妥善处理业主关于小区房屋质量问题的投诉，避免激化业主与物管公司、开发商之间的矛盾呢？
青海汇通物业管理有限责任公司总经理柴国璋介绍，房屋质量问题是最让他头疼的问题之一，房屋质量问题又主要集中在土建、水电线路、门窗等方面。
多层住宅室内的裂缝问题常常让住户头痛不已。一住户家的卧室,西面的一堵墙裂缝较多，尽管施工单位处理了多次，但问题一直没有得到解决，业主很不满意。原来，以前施工单位的处理方法是把有裂缝的墙面铲掉重新做。由于新刷材料跟原有材料的配比不一、干湿度不一，交接处的水泥砂浆很容易开裂。于是，住户便将矛头对准了物业公司，认为是物业公司服务工作没有做到位，所以他交物业费。物业公司工作人员随后又到住户家检查裂缝情况，并与开发商协调此事,提出了使用弹性涂料的修补方案。经处理，墙面再也看不出原来的裂缝了。住户才满意地缴纳了物业费。等到住户心平气和后，物业公司才向业主解释了物业公司的服务范围等，使业主明白，物业公司不是什么都能管的。在之后的工作中，业主很配合物业公司。
在小区日常物业管理中，污水池管道堵塞的事也时有发生。污水流动不畅，秽物沉积在管道内，只要一用坐便器，秽物就会随沼气一起喷溅而出。为此，负责的物业公司会专门请来专业公司对小区内所有的污水池清理，把所有管道堵塞的地方都找出来。经过一段时间的忙碌，彻底解决了这个问题。有的物业管理公司嫌这种事情处理起来太麻烦，采取能拖则拖的方法。有些施工方在施工过程中没有很好维护，物业管理公司没有对污水池进行彻底清理，污水管道一度被堵塞。
另据了解，在房屋质量问题投诉中，有相当一部分是由于业主自身装修不当带来的后遗症。例如，有位住户装修时打算重新开一扇卫生间的门。数月后业主装修完毕准备入住，却发现卧室内的木地板下面有积水。接到业主反映后，物业公司工作人员经过检查，发现积水的原因正是业主在另外开门时，把卫生间的挡水墙敲掉的缘故。
柴经理说，物业公司在业主装修前，都会请业主填写装修施工承诺表，要求业主不擅自开工、不擅自改动线路等，而且物业公司在之前也会对房屋质量进行全面检查，包括检查水电、门窗的情况，对厨房卫生间进行渗水实验，对下水管、地漏的堵塞情况进行检查等等。经物业公司人员检查确认没有什么问题后，才把房屋交付给业主，力争将因房屋质量问题而引起的装修损失降到最低。在业主装修过程中，物业管理公司派出工作人员现场指导，提醒业主需要注意的诸多事项。另外，住户装修时，如果楼上是空置房的，物业管理公司会对每个下水口通水，检查是否堵塞。防止楼下住户吊顶后发现漏水情况。