房子内出现的一条数米长的裂缝，业主和开发商之间信任的裂缝也日渐加深。在经历了数月的投诉之后，业主刘先生如今面临的却是收不到房的尴尬。开发商也有苦水，他们认为刘先生的行为已影响到了整个楼盘的声誉，既然这位业主对房屋质量如此不放心，且事先也曾要求退房，那么就同意他退房，因此没有交房给刘先生。
我的新房为什么拿不到钥匙？
2008年3月，刘先生购买了由杭州某公司开发的绿野春天·翠谷幽兰的房子。上个月，他如期收到了新房交付的通知书，但却并没有顺利拿到新房钥匙，为什么？刘先生称，原因在于开发商说他的投诉行为，已经损坏了公司的声誉，作退房处理。
早在几个月之前，房子尚未交付，刘先生就去实地看过房子，并在房内发现了一条数米长的裂缝。“我向开发商反映这个问题，但没有人解决。”刘先生说，他无奈之下把这条裂缝拍了下来，并且传到了网上。刘先生认为，开发商说他的行为影响了公司的声誉，应该主要是指这一段网络视频。
刘先生说，即便他因此事向有关部门投诉，但他一直履行着合同，银行按揭也是按时支付的，为什么交房时却拿不到钥匙，他百思不得其解。
“我2008年3月买的房子，去年房价涨得快，每平方米至少涨1000元，我现在买差不多的房子要多付10多万。”刘先生说，他现在最担心的是收不到房子。
开发商称刘先生的投诉“莫须有”
昨天傍晚，维权记者来到了该楼盘的售楼处，负责人鲁经理接受了采访。
鲁经理说，刘先生的投诉，已持续数月。在刘先生发现房子内有裂缝时，房子尚处施工阶段，还没有交到开发商的手里。也就是说，那时的房子相当于半成品，并非最终的商品，房子的建设还在进行中。严格来说，这是施工过程中出现的问题，并非房子的质量问题。
对于这样的回复，刘先生显然并不满意，他事后多次向主管部门、媒体投诉，还在网上发布各种各样的消息。鲁经理称，如此长时间高密度的投诉，一方面已影响到了公司的正常运作，公司必须安排人一次次地作出回复，向消费者本人和相关部门作一一地回复。另一方面，也影响到了公司的声誉。
“上个月交房首日，他带着电视台来现场，你说他这是存心来收房子的吗？”鲁经理说，关于房子的质量问题，并不是刘先生说有问题就是有问题的，交付时的数据完全可以说明一些事情——公司共计要交付180多套房子，现已交付了160余套。要是有质量问题，怎么会有这么高的交房率呢？
鲁经理称，鉴于业主的投诉，已严重侵犯了公司的合法权益，公司也有必要进行法律维权。考虑到业主提出的质量问题和退房请求，公司也同意收回这套房子，作退房处理。这一说法，在刘先生出示的一份房地产开发有限公司的《函告》中也得到了证实。
刘先生最终能否收到房子？
刘先生说，这是一套他签了合同买下的房子，现在他一而再，再而三地退让，他只想拿到房子。
鲁经理称，这样的说法，让人意外，不晓得刘先生此前的投诉行为又是为了什么？她表示要向公司领导请示后再跟消费者约定坐下来沟通的时间。
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